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Con la finalidad de mejorar el comercio para quienes están en Shopify, recopilamos y utilizamos información sobre:

Esta política de privacidad le ayudará a entender mejor cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal. Actualizaremos esta política ante cualquier cambio en nuestras prácticas de privacidad. Si hay algún cambio significativo, se lo notificaremos (por ejemplo, a través del panel de control de Shopify o por correo electrónico).

La confianza es la base de la plataforma de Shopify y contempla la confianza en que haremos lo correcto con su información. Hay tres valores principales que nos guían en el desarrollo de nuestros productos y servicios. Estos valores le ayudarán a entender mejor nuestro modo de pensar sobre su información y privacidad.

  • Su información le pertenece

    Analizamos cuidadosamente qué tipo de información necesitamos para proporcionar nuestros servicios e intentamos limitar la información recopilada a lo que realmente necesitamos. En la medida de lo posible, eliminamos o anonimizamos esa información cuando ya no la necesitamos. Durante el desarrollo y el perfeccionamiento de nuestros productos, los ingenieros colaboran estrechamente con los equipos de privacidad y seguridad para garantizar que se tenga en cuenta la privacidad en el diseño. En todo ese proceso, nuestro principio fundamental es que sus datos le pertenecen, y nuestro objetivo es utilizarlos únicamente en su beneficio.

  • Protegemos su información de otros

    Cuando hay solicitudes externas, nos negamos a compartir su información personal a menos que usted nos autorice a hacerlo o estemos legalmente obligados a hacerlo. Cuando tenemos la obligación legal de compartir su información personal, se lo notificamos con antelación, a menos que la ley lo prohíba.

  • Ayudamos a los comerciantes y partners a cumplir con sus obligaciones de privacidad

    Muchos comerciantes y partners de Shopify no cuentan con un equipo dedicado a la privacidad y para nosotros es importante ayudarlos a cumplir con sus obligaciones de privacidad. Para ello, tratamos de crear nuestros productos y servicios de manera que puedan utilizarse fácilmente respetando la privacidad. También proporcionamos preguntas frecuentes, documentación e información técnica sobre las cuestiones de privacidad más importantes y respondemos a las preguntas relacionadas con el tema.

Por lo general, utilizamos su información cuando es necesario para cumplir con una obligación contractual (por ejemplo, con el fin de procesar sus pagos de suscripción para utilizar la plataforma de Shopify), o si nosotros o alguien con quien nos asociamos necesita utilizar su información personal por una razón relacionada con el negocio (por ejemplo, para proporcionarle un servicio). La legislación europea define estas razones como "intereses legítimos". Los "intereses legítimos" incluyen:

  • prevenir riesgos y fraudes
  • responder a preguntas o proporcionar otro tipo de asistencia
  • ayudar a los comerciantes a encontrar y utilizar aplicaciones en la tienda de aplicaciones
  • proporcionar y perfeccionar productos y servicios
  • proporcionar informes y estadísticas
  • probar funciones o servicios adicionales
  • colaborar con el marketing, la publicidad y otras comunicaciones

El tratamiento de la información personal con esos "intereses legítimos" solo se lleva a cabo después de evaluar los posibles riesgos para su privacidad. Para ello, tomamos una serie de medidas: proporcionamos una total transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad, le damos el control sobre su información personal cuando es necesario, y limitamos la información que guardamos y el uso que le damos, a quiénes enviamos la información, el tiempo que la guardamos y las medidas técnicas que utilizamos para proteger su información.

Entre los métodos que podemos utilizar para ayudar a los comerciantes de Shopify está el uso de técnicas como "aprendizaje automático" (que la legislación europea define como "decisiones automatizadas"), que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Cuando utilizamos el aprendizaje automático podemos: (1) seguir involucrando a un humano en el proceso (que, por tanto, no está totalmente automatizado); o (2) usar el aprendizaje automático de manera que no tenga implicaciones significativas para la privacidad (por ejemplo, para determinar el orden en que aparecen las aplicaciones cuando visita la tienda de aplicaciones).

Podemos tratar sus datos personales en los casos en los que haya otorgado su consentimiento. En concreto, cuando no contemos con un fundamento legal alternativo para el tratamiento, cuando sus datos ya cuenten con consentimiento o cuando la legislación nos obligue a solicitarle su consentimiento en el contexto de alguna de nuestras actividades de venta o marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento modificando sus opciones en materia de comunicación, decidiendo dejar de recibir nuestras comunicaciones o contactando con nosotros.

Creemos que tiene el derecho de acceder a su información personal y controlarla, independientemente de dónde viva. Dependiendo del uso que usted haga de Shopify, puede tener derecho a corregir, modificar, eliminar, trasladar a otro proveedor de servicios, restringir u objetar ciertos usos de su información personal (por ejemplo, marketing directo), así como solicitar acceso a ella. No le cobraremos más ni le brindaremos un nivel de servicio diferente si usted ejerce sus derechos de privacidad.

Si usted compra algo en una tienda Shopify y desea ejercer estos derechos sobre la información de su compra, tendrá que contactar directamente al comerciante con el que ha interactuado. Nosotros actuamos solo como procesadores en nombre de los comerciantes y no nos corresponde decidir cómo se procesan los datos. Por supuesto, ayudaremos a nuestros comerciantes a atender estas solicitudes proporcionándoles las herramientas necesarias y respondiendo a sus preguntas.

Si usted es un comerciante, partner, usuario de Shop, empleado de Shopify u otra persona con la que Shopify tiene un relación directa, envíe la solicitud de titular de datos a través de nuestro portal online. Tenga en cuenta que si nos envía una solicitud relacionada con sus datos personales, tenemos que asegurarnos de que es usted antes de que podamos responder. Para tal fin, es posible que usemos un servicio externo para recopilar y verificar documentos de identificación.

Si no le satisface nuestra respuesta a su solicitud, puede contactarnos para resolver el problema. También tiene derecho a contactar a la autoridad local de protección de datos en cualquier momento.

Por último, dado que no existe un consenso acerca del significado de la señal "No realizar seguimiento", no respondemos de ninguna manera particular a estas señales.

Somos una empresa canadiense, pero operamos en muchos países y procesamos los datos de usuarios de todo el mundo. Para gestionar nuestro negocio, podemos enviar su información personal fuera de su país, provincia o región, lo que incluye Estados Unidos. Esos datos pueden estar sujetos a las leyes de los países a los que los enviamos. Cuando mandamos su información a otros países, tomamos medidas para protegerla y tratamos de enviarla solo a países con leyes de protección de datos estrictas.

Transferencias fuera de Europa y Suiza

Si usted se encuentra en Europa, Reino Unido o Suiza, su información personal la controla nuestra filial irlandesa, Shopify International Ltd. Luego su información se envía a otras sucursales de Shopify y a proveedores de servicios que pueden estar ubicados en otras regiones, entre ellas, Canadá (donde tenemos nuestra sede) y Estados Unidos. Cuando enviamos su información personal fuera de Europa, lo hacemos de acuerdo con la legislación europea.

Si usted se encuentra en Europa, Reino Unido o Suiza y enviamos su información personal a Canadá, esta queda protegida por la legislación canadiense, que según la Comisión Europea, protege su información de forma adecuada. Si luego enviamos esa información personal fuera de Canadá (por ejemplo, a nuestros subprocesadores), la información queda protegida por compromisos contractuales comparables a los de las cláusulas contractuales estándar.

Por último, aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, en ocasiones la ley nos obliga a revelarla (por ejemplo, si recibimos una orden judicial vinculante). Para obtener información sobre cómo respondemos a dichas órdenes, consulte las Pautas sobre solicitudes legales.

Nuestros equipos trabajan incesantemente para proteger su información y garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma. También contamos con auditores independientes que evalúan la seguridad de nuestros archivos de datos y de los sistemas que procesan la información financiera. No obstante, todos sabemos que ningún método de transmisión a través de internet y ningún método de almacenamiento electrónico puede ser 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Puede encontrar más información sobre nuestras medidas de seguridad en https://www.shopify.com/security.

Utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web y cuando proporcionamos nuestros servicios. Para obtener más información sobre cómo usamos estas tecnologías y saber qué empresas colocan cookies en nuestros sitios, qué cookies colocamos en las tiendas de los comerciantes y cómo dar de baja ciertos tipos de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

Si desea pedir información, enviar una solicitud o presentar una queja sobre cómo procesamos sus datos personales, comuníquese con atención al cliente de Shopify o envíenos un correo a una de las direcciones que aparecen a continuación. Si desea presentar una solicitud legalmente vinculante en relación con la información personal de otra persona (por ejemplo, si recibe una citación o una orden judicial), consulte nuestras Pautas sobre solicitudes legales.

Shopify Inc.

A/A: Chief Privacy Officer 151 O’Connor Street Ground floor, Ottawa, ON K2P 2L8 Canadá

   

Si se encuentra en Europa, Oriente Medio, Sudamérica o África:

Shopify International Ltd.

A/A: Data Protection Officer c/o Intertrust Ireland 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings Haddington Road Dublin 4, D04 XN32 Irlanda

   

Si se encuentra en Asia, Australia o Nueva Zelanda:

Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.

A/A: Data Protection Officer 77 Robinson Road, #13-00 Robinson 77, Singapur 068896